O design thinking é uma ferramenta para se trabalhar o novo, seja pela renovação, seja pela inovação. A inovação deve ser vista como um processo. Um processo com pessoas. Um processo de soma de informações, soma de conhecimentos e soma de experiências, numa visão holística do ambiente. Para Peter Drucker (1909-2005) "existirão dois tipos de executivos nos próximos anos: os que pensam globalmente e os que estarão desempregados".
O design thinking é um método que reune competências, em um processo cíclico de interação, visando um trabalho colaborativo para perceber e observar, imergir e pesquisar, experimentar e combinar, analisar e diagnosticar, planejar e prototipar, desenvolver e implementar. As pessoas participam com entusiasmo em contínuas e construtivas rotinas de integração. Machado de Assis (1839 - 1908), fantástico observador e inovador, sabia que pequenas contribuições individuais, colocadas de forma encadeada e fomentada com cuidado, podem gerar feitos grandiosos: "palavra puxa palavra, uma idéia traz outra, e assim se faz um livro... um governo, ou uma revolução, alguns dizem mesmo que assim é que a natureza compôs as suas espécies".
John Nasbitt, futurologista americano, indica que se "pense globalmente, atue localmente, pense tribalmente, atue universalmente", como forma de ser um agente atuante e um colaborador eficiente na teia global. O processo do design thinking é orientado pela visão estratégica envolvida no problema e conduzido através da
permanente identificação da dinâmica das mudanças no ambiente interno e externo, das tendências comportamentais, do movimento dos concorrentes, das alterações do cenário setorial, da evolução tecnológica, das mudanças geo-políticas.
Como dizia Drucker a "eficiência é fazer as coisas bem feitas... a eficácia é fazer as coisas certas". A eficácia da metodologia está na abordagem multidisciplinar e, portanto, multifocal de um problema. Assim, através de rotinas de observação passiva; da pesquisa do estado-da-arte, da investigação ostensiva, de experiências práticas, de encontros temáticos especulativas encontros de conceituação e convergência, um processo ou sistema é desconstruído e rearranjado com um foco estratégico e inovador.
O design thinking serve ainda para se trabalhar cenários futuros ou simular dinâmicas de ação e reação de um determinado player. Para os processos de diferenciação de produtos e serviços é fundamental poder antecipar os movimentos do 'tabuleiro'. Como diz Bill Gates, "as únicas grandes companhias que conseguirão ter êxito são aquelas que consideram os seus produtos obsoletos antes que os outros o façam".
Paulo Reis
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